Termeni și condiții

1. Cine suntem

Fidelito este operat de […], […], cu sediul în […]. Ne scrii la […].

În textul de mai jos, „noi” înseamnă compania de mai sus, „tu” înseamnă persoana care folosește aplicația sau afacerea care folosește platforma, iar „local” înseamnă afacerea la care îți strângi ștampilele.

2. Ce este Fidelito

Fidelito are două fețe, iar termenii se aplică amândurora:

• Aplicația pentru clienți — gratuită, pentru totdeauna. Un singur card, valabil la toate localele din rețea.
• Platforma pentru afaceri — un panou și o aplicație de scanare pentru echipă, pe bază de abonament lunar.

Noi ținem evidența. Premiul ți-l dă localul.

3. Contul tău

Ai nevoie de cel puțin 16 ani ca să îți faci cont. Sub această vârstă nu putem prelucra datele fără acordul unui părinte, iar aplicația nu este construită pentru asta.

Datele pe care ni le dai trebuie să fie ale tale și corecte. Parola este a ta — dacă altcineva intră în contul tău cu ea, tranzacțiile făcute acolo rămân ale contului tău.

Un cont este al unei persoane. Nu îl împărți și nu îl vinde.

4. Ștampilele și punctele nu sunt bani

Ștampilele și punctele din card sunt o evidență a fidelității tale la un local anume. Nu sunt monedă, nu se cumpără, nu se schimbă în bani, nu se transferă între persoane și nu se mută de la un local la altul.

Premiul este promisiunea localului, nu a noastră. Noi garantăm că numărătoarea este corectă și că localul vede același număr ca tine. Dacă un local refuză un premiu câștigat, se închide sau își schimbă programul, discuția este între tine și local — noi te ajutăm cu dovada, adică istoricul exact al tranzacțiilor tale.

Un local își poate schimba sau opri programul de fidelitate. Ștampilele strânse până atunci rămân vizibile în aplicație, iar localul rămâne cu obligația pe care și-a asumat-o până la schimbare.

5. Abonamentul, pentru afaceri

Prețurile sunt în lei, pe lună, și sunt afișate în aplicație înainte de plată. Plata se face prin Stripe. Noi nu vedem și nu stocăm numărul cardului tău.

Abonamentul se reînnoiește automat în fiecare lună până când îl oprești. Îl oprești oricând, din Setări → Plan → Card, facturi, oprire, iar oprirea are efect la finalul perioadei deja plătite: nu pierzi zilele pentru care ai plătit și nimic nu se închide la mijlocul lunii.

Nu returnăm bani pentru o lună începută, cu excepția cazurilor în care legea ne obligă.

Dacă schimbăm prețul, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, pe email. Poți opri abonamentul înainte ca noul preț să se aplice.

Dacă o plată nu trece, îți spunem în panou și Stripe mai încearcă. Localul continuă să funcționeze în tot acest timp — nu oprim scanarea la tejghea pentru un card expirat.

Când abonamentul se oprește, treci pe planul gratuit. Datele tale rămân: clienții, cardurile, istoricul. Se schimbă doar limitele planului.

6. Ce nu e permis

• Să dai ștampile pentru cumpărături care nu s-au întâmplat, ție sau altcuiva.
• Să folosești contul altei persoane, sau codul de card al altei persoane.
• Să încerci să treci peste limitele planului tău prin mijloace tehnice.
• Să extragi automat date din platformă (scraping), să o testezi pentru vulnerabilități fără acordul nostru scris, sau să o folosești ca să trimiți mesaje nesolicitate.
• Să folosești Fidelito pentru ceva ilegal, sau ca să induci în eroare clienții unui local.

Dacă se întâmplă, îți putem suspenda contul. Când e vorba de o afacere, îi anunțăm întâi pe cei care răspund de ea, în afara cazurilor în care asta ar înrăutăți situația.

7. Disponibilitate

Ne străduim ca platforma să meargă tot timpul și o construim ca să meargă și când conexiunea nu merge — aplicația de personal păstrează ștampilele date offline și le trimite când revine semnalul.

Nu promitem totuși funcționare neîntreruptă. Facem întreținere, uneori anunțată, alteori urgentă. Serviciile de care depindem (Supabase, Stripe, magazinele de aplicații) pot avea și ele probleme.

8. Răspunderea noastră

Răspundem pentru ce facem noi: pentru corectitudinea evidenței, pentru securitatea datelor și pentru respectarea acestor termeni.

Nu răspundem pentru relația dintre tine și un local, pentru premiul pe care un local îl promite, sau pentru ce face un local cu datele pe care le vede despre clienții lui.

Pentru o afacere, răspunderea noastră totală este limitată la suma pe care ne-ai plătit-o în ultimele 12 luni. Această limitare nu se aplică în caz de intenție, culpă gravă, sau când legea nu permite limitarea.

9. Cum se termină

Îți poți șterge contul oricând, din aplicație: Contul tău → Șterge contul. Ce se întâmplă mai departe este descris în Politica de confidențialitate.

Putem închide un cont care încalcă acești termeni, sau putem opri serviciul cu un preaviz de 60 de zile, timp în care îți poți exporta datele.

10. Modificări

Când schimbăm ceva important din acești termeni, te anunțăm cu 30 de zile înainte, pe email sau în aplicație. Dacă nu ești de acord, poți închide contul înainte ca modificarea să intre în vigoare.

Modificările mărunte — o corectură, o clarificare — le facem direct și schimbăm data de mai sus.

11. Legea și instanțele

Se aplică legea română. Litigiile se judecă la instanțele competente de la sediul nostru.

Dacă ești consumator, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr), și îți păstrezi dreptul de a te adresa instanței de la domiciliul tău.